Politique de remboursement
Chez COREPLATE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois votre achat ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 31 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné :
-
dans son état d’origine ;
-
complet, avec l’ensemble de ses accessoires ;
-
dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
-
sans dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé afin de traiter votre demande.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message votre nom, votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article.
Les produits retournés sans avoir préalablement contacté notre service client pourront ne pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. COREPLATE ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis lors de son acheminement retour.
Remboursement
Une fois votre retour reçu, notre équipe procédera à sa vérification.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai pouvant aller jusqu’à 21 jours après réception du produit retourné.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande vous est livrée endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible à info@coreplate.shop, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Refus de remboursement
COREPLATE se réserve la possibilité de refuser ou de réduire un remboursement lorsqu’un produit est retourné incomplet, fortement endommagé, présentant des traces d’utilisation anormale ou ne respectant pas les conditions de retour indiquées ci-dessus, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez contacter notre service client à info@coreplate.shop afin de connaître les possibilités disponibles.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : info@coreplate.shop